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山西日报遏制医闹更需责任心而非保安

发布时间:2019-06-09 09:33:30
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医闹频仍,轻者侵扰医院的正常秩序,重者威胁伤害医护人员的人身安全,整治医闹、化解医闹,刻不容缓。然而,用三级防护体系能够防住医闹吗?医院多配保安就管用吗?笔者认为这些方法需要商榷。

不可否认,确实存在着恶意医闹、过度医闹,有些患者及其家属或其他人员小题大做,夸大问题,甚至无中生有,编造问题,蛮不讲理,胡搅蛮缠,滋事生非,漫天要价。对这样的医闹,应该在查清事实、公开信息的基础上,依法用强制措施予以打击规范震慑,以儆效尤。

但是,大多数医闹是由于医院乱检查、乱开药、乱收费、诊疗技术有限、服务态度差、服务不规范有漏洞、医疗事故或者医院缺乏善后处置诚意等原因引起的,大多数医闹都与医护人员的心不足有或多或少的关系,患者或其家属闹得有些道理,只是有时候闹的方式有些偏激过火。医院在应对此类医闹时,应该反求诸己,应该多从自身找问题,应该给每名医护人员都“配备”足够的心,用心防范医闹,化解医闹——在诊疗服务过程中,真正替患者着想,努力提供高质量的服务,呵护患者的生命健康;在出现医疗问题后,拿出足够诚意,该认错时积极认错,该改正时认真改正,该赔偿时主动按标准赔偿,该问责时严肃问责。这样,才能从根源上减少医患矛盾,减少医闹,改善医患关系,才能赢得患者及其家属的理解。如果医护人员的心不足,即便给每名医护人员都配一名保安,24小时陪护,也是治标不治本,靠保安等防护体系,只能被动地从表面压制矛盾,不能有效解决矛盾。如果医患矛盾不能通过正常合理的途径解决,那么,小矛盾很可能就会变成大矛盾,个性矛盾很可能就会变成普遍矛盾。

遏制医闹,固然需要堵,但更需要疏;固然需要看到闹者的,更需要看到医院的;固然需要保安,但更需要医护人员的心——医护人员向患者付出的心的多少,才是能否有效遏制医闹的关键。(李英锋)

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